Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26/08/2026

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements des produits et services achetés auprès du Mary Lili, notamment via notre boutique en ligne.

Retours de produits physiques

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit éligible.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé et, le cas échéant, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra vous être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : hellosunshine@lemarylili.fr.

Les retours doivent être adressés à :

LE MARY LILI
20 rue de la Chaîne
17000 La Rochelle
France

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable. Les articles retournés sans nous avoir contactés au préalable pourront être refusés.

Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux ou endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à hellosunshine@lemarylili.fr, en joignant si possible des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;

• les produits ayant été ouverts, utilisés ou détériorés après leur réception ;

• les cartes cadeaux et bons cadeaux, sous réserve des droits légaux applicables ;

• les prestations déjà intégralement réalisées.

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant de procéder à son renvoi.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, contactez-nous préalablement.

Selon la situation, le moyen le plus simple pourra être de retourner l'article concerné puis, une fois le retour accepté, d'effectuer une nouvelle commande.

Ateliers, réservations et prestations

Les ateliers cocktail, ateliers Cognac et autres prestations proposées par Le Mary Lili constituent des prestations de services réservées pour une date ou un créneau déterminé.

Les conditions d'annulation, de report ou de remboursement éventuellement applicables sont celles indiquées lors de la réservation, sur la page de la prestation concernée ou dans les conditions contractuelles communiquées au client.

En cas d'empêchement, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à hellosunshine@lemarylili.fr afin d'étudier les possibilités de report lorsqu'elles sont applicables.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception d'un bien acheté à distance pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les contrats de prestation de services conclus à distance, le délai de rétractation court en principe à compter de la conclusion du contrat.

Certaines exceptions légales peuvent toutefois s'appliquer, notamment aux prestations de services liées à des activités de loisirs lorsqu'elles doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée, ainsi qu'aux prestations pleinement exécutées dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour les produits physiques retournés dans le cadre du droit de rétractation, ceux-ci doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour et vous confirmerons si votre demande de remboursement est acceptée.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire à son apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation de celui-ci, vous pouvez nous contacter à hellosunshine@lemarylili.fr.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :

Le Mary Lili
20 rue de la Chaîne
17000 La Rochelle
hellosunshine@lemarylili.fr